Kundenerlebnisse visualisieren mit der Customer Jorney Map

Eine Customer Journey Map, auch als User Journey Map bezeichnet, ist ein Diagramm, das den Benutzerfluss durch Deine Website visuell veranschaulicht, beginnend mit dem ersten Kontakt oder der ersten Entdeckung des Kunden und bis zum Prozess des Engagements für langfristige Loyalität und Interessenvertretung.

Kundenerfahrungen visuell darstellen

Die Customer Journey Map identifiziert wichtige Interaktionen und Kontaktpunkte mit Deiner Website oder mobilen App und beschreibt detailliert die Ziele, Motivationen und Aktionen des Kunden bei jedem Schritt.

Eine Customer Journey Map ist eine visuelle Darstellung der Kundenerfahrung und ein nützliches Werkzeug für alle Webseitenbetreiber, um Ihre Website aus der Sicht des Benutzers zu betrachten. Sie kann ein wichtiger Bestandteil bei der Gestaltung und Optimierung der Benutzererfahrung sein.

Kundenbedürfnisse verstehen und Schwachstellen identifizieren

Die Customer Journey Map dient dazu, das gesamte Kundenerlebnis zu berücksichtigen, während Besucher mit Ihrer Website interagieren. Sie wird in der Regel verwendet, um Kundenbedürfnisse und Schwachstellen zu verstehen und zu berücksichtigen. Wie empfindet der Kunde den Besuch einer Website und was erhofft er sich?

Mit diesen Kontextinformationen über den Benutzer kannst Du die gesamte Kundenerfahrung als einen Weg oder eine Reise betrachten, die mit einem Bedürfnis beginnt und mit dem Erfüllen dieses Bedürfnisses endet.

Anpassung der Website an Kundenbedürfniss

Wenn es Dir gelingt, die Reise des Kunden, seine Gefühle, Motivationen und Erfahrungen zu verstehen, kannst Du eine Website entwerfen, die es Deinem Kunden ermöglicht, seine Bedürfnisse zu erfüllen. Dies hilft Dir auch dabei, die für Die Website erforderlichen Funktionen sowie eine geeignete Benutzeroberfläche und die Taxonomie der Website zu ermitteln.

Jeder in einem Unternehmen kann davon profitieren, das Kundenerlebnis durch die Linse einer User Journey Map zu betrachten und Führungskräfte auf die Vision auszurichten, zur Erreichung eines Geschäftsziels beizutragen.

Jede Customer Journey ist individuell

Mit Customer Journey Mapping können Unternehmen Kundeninteraktionen in ihrem Verlauf visualisieren. So kann eine Organisation dann das ideale Kundenerlebnis orchestrieren und es für die gewünschten Ergebnisse optimieren.

Es gibt jedoch keinen allgemein gültigen Weg, der ein ideales Kundenerlebnis schafft. Dies ist ein Grund, warum die Analyse der Customer Journey so wichtig ist, um eine realistische Einschätzung darüber zu erhalten, wie Deine Besucherzielgruppeüber mehrere Kontaktpunkte hinweg mit Deiner Website interagiert.

Analyse der Customer Journey und Webseitenoptimierung gehen Hand in Hand

Ein wesentlicher Teil der Analyse dieser Customer Journey ist die Erfassung tatsächlicher Daten und Verhaltensweisen. Hier kommt die Website-Optimierung ins Spiel, mit der Du Kundenpräferenzen kennenlernen und Deine Seiten unter Berücksichtigung der Kundenbedürfnisse gestalten kannst.